2.1 De Klager ontvangt – indien redelijkerwijs mogelijk – binnen drie werkdagen nadat de klacht bij 168 Million België is ingediend van 168 Million België schriftelijk – waaronder begrepen per e-mail – een ontvangst bevestiging van de klacht waarin het referentienummer wordt vermeld.

Indien de klacht telefonisch of anderszins mondeling is ingediend bij 168 Million België kan 168 Million België de ontvangst van de klacht met vermelding van het referentienummer mondeling bevestigen.

2.2 168 Million België kan ter beoordeling en/of afwikkeling van de klacht de Klager of derden om nadere informatie verzoeken.

2.3 168 Million België heeft de intentie de klacht binnen 21 dagen nadat deze is ingediend, op een van de in artikel 2.1 genoemde wijze, af te handelen en de Klager daarover schriftelijk – waaronder begrepen per e-mail – te berichten.

2.4 Indien de klacht echter niet binnen 21 dagen kan worden afgehandeld, doet 168 Million België daarvan met redenen omkleed schriftelijk – waaronder begrepen per e-mail – mededeling aan de Klager onder vermelding van de nadere termijn waarbinnen 168 Million België de klacht zal behandelen. 168 Million België zal de Klager vervolgens schriftelijk – waaronder begrepen per e-mail – binnen de nader bepaalde termijn berichten omtrent de wijze waarop de klacht wordt afgehandeld.

3.1 Een klacht die op een van de in artikel 2.1 genoemde wijze is ingediend eindigt indien:
(A) de klager de klacht intrekt;
(B) na bemiddeling en/of na overleg met de klager blijkt dat bij de klager geen behoefte meer bestaat aan verdere behandeling van de klacht;
(C) SON 168 Million België de klacht heeft afgehandeld zoals vermeld in artikel 4;

3.2 Van het niet verder behandelen van een klacht wordt, onder vermelding van redenen, schriftelijk – waaronder begrepen per e-mail – mededeling gedaan aan de klager.