2.1 Le Réclamant recevra – si cela est raisonnablement possible – dans les trois jours ouvrables suivant l’introduction de la réclamation auprès de 168 Million Belgium de la part de 168 Million Belgium par écrit – y compris par e-mail – un accusé de réception de la réclamation indiquant la référence Numéro.

Si la réclamation est transmise verbalement ou par téléphone à 168 Million Belgium, 168 Million Belgium peut confirmer verbalement la réception de la réclamation en indiquant le numéro de référence.

2.2 168 Million Belgium peut demander des informations complémentaires au Plaignant ou à des tiers pour évaluer et/ou régler la plainte.

2.3 168 Million Belgium a l’intention de régler la réclamation dans les 21 jours suivant son introduction, de l’une des manières mentionnées à l’article 2.1, et d’en informer le Réclamant par écrit – y compris par e-mail.

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2.4 Si, toutefois, la réclamation ne peut être réglée dans les 21 jours, 168 Million Belgium en informera le Réclamant par écrit, y compris par e-mail, en indiquant les raisons, en indiquant le délai supplémentaire dans lequel 168 Million Belgium traitera la réclamation. .à traiter. 168 Million Belgium informera ensuite le Réclamant par écrit – y compris par e-mail – dans le délai imparti de la manière dont la réclamation sera traitée.

3.1 Une plainte déposée de l’une des manières visées à l’article 2.1 prend fin si :
(A) le plaignant retire sa plainte ;
(B) après la médiation et/ou après consultation avec le plaignant, il apparaît que le plaignant n’a plus besoin de poursuivre le traitement de la plainte ;
(C) SON 168 Million Belgium a réglé la réclamation conformément à l’article 4 ;

3.2 Si une plainte n’est pas traitée plus avant, le plaignant en sera informé par écrit – y compris par e-mail, en indiquant les raisons.